最近我一朋友喜提了比亚迪汉EV，一直给我“炫耀”她那个车有多漂亮，比亚迪的服务有多好，搞得我“酸溜溜”的，心里想不就是个自主品牌吗，又不是BBA能好到哪里去。最近她因为技术不佳把车屁股挂了个洞，让我陪她去4S店做维修，作为“塑料花姐妹”当然要去，顺便看看她口中的比亚迪服务好到底是不是真的，于是便有了这次的“比亚迪服务大揭秘”。

我们的坐标在成都，这次去的比亚迪成都永乐盛世旗舰店位于成都机场路，这里是传统汽车商圈，很多品牌的4S店都在这个地方。刚到店门口的时候，第一感觉是这个店确实比较高大上。它不是一个简单的门店，而是一种栋楼，比亚迪确实很豪气。外立面采用比较有质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，再搭配上红色的龙鳞纹立帆板和比亚迪新车的设计语言相呼应，无论是颜色搭配醒目，还充满了时尚感和高级感。

进入店内，整个展厅布置简约、明亮、整洁看起来很舒服。我们一进店就有工作人员过来接待，在了解来意后，就安排了相应的专员来帮我们办理手续，整个过程大概10分钟左右，比较快捷没有拖泥带水的感觉。然后我还故意问了工作人员很多问题，工作人员全程都很耐心地回答，让我这个想“找点茬”的人无从下手。处理完手续后，我们被带领到售后服务区等待，我是一个坐不住的人，于是便逛起了这个4S店。

比亚迪王朝展厅正中央的“树叶脉络”非常醒目，通过工作人员了解采用这样的设计语言是象征着绿色、环保和自然。这和比亚迪注重新能源领域开发，以“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。另外错综复杂的脉络也代表着纵横交错的城市交通网络。展厅里面摆放着比亚迪汉EV、汉DM-i、唐DM-i以及元Pro等热销车型。

经过和工作人员的交谈之中我基本了解了这家店的布局，确切的说是这一栋楼的布局。1楼是王朝销售大厅，2楼是办公区，3楼是海洋网销服务区，4楼是机电车间，5楼为钣喷车间，6楼是油漆车间，7楼是客户休息区及车主俱乐部场地，这种细致的划分布局有别于传统4S店那种前厅后院的模式（前展厅、后售后厂房）。

据了解，比亚迪永乐盛世旗舰店仅施工场地就拥有四层一万多平方米的维修车间，配备了18台举重机可以同时满足20辆车进行维修保养，平米的钣喷中心是按照最新环保要求建设的，这其中仅喷涂中心楼层面积就有平米。

除了场地大之外，在硬件设施上比亚迪也一点都不“拉胯”。这家4S店拥有12间全密封的全密封的中涂打磨间，为了保证绿色环保及工人的安全作业配置了六套集成干磨处理系统；为了保证烘干速度，配备有四套先进的纳米水溶性烤漆房，配置的32千瓦时纳米烤灯，能从板件内部快速升温，从而提升作业效率，减少客户等待时间。除此之外比亚迪还提供快修快保服务，保养车辆在25-35分钟内完工，效率十分高效。总的来说就拥有这种规模和配置的4S店，硬件设施一点都不输BBA甚至有超越之势。

售后服务区域比较宽敞，采用了大量的原木色调，给人的感觉比较温馨。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务，同时还设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

逛累了坐下来和闺蜜聊天享受美食，她给我说她还可以通过手机APP实时查看自己爱车的施工状况和维修进度。这就是比亚迪的精诚长联系统，这个系统可以在用户进店保养或者维修时第一时间获取客户的到店信息，并且进行一对一的服务，不仅能让用户感受到被尊重还能提高服务效率。另外如果用户不能亲自到店就可以在线上预约上门取车送车服务，确实比较人性化。

除此之外比亚迪还有一站式购车服务，比如上门试驾、上门办理金融服务、上门交付等，这些服务在方便用户的同时还增强了用户的黏性。有时还会不定期地邀请车主参加线下活动，以此提升用户对品牌的满意度和认可度。看到我朋友“神采纷扬”的解说，有种她不是用户而是销售的错觉，当然这从侧面说明了比亚迪服务的成功。

不得不说这次“比亚迪服务大揭秘”之行确实让我对这个比亚迪自主品牌刮目相看。在我的固有印象中汽车领域服务最好的一直都是以雷克萨斯为代表的日系品牌，在行业中也一直是标杆一样的存在，就连BBA都在向它学习，但是一直没有人超越。通过这次的比亚迪之行，不仅要感叹一句原来我们国内的自主品牌在服务方面也是做得很到位的。在这个竞争激烈的时代不仅要看产品力，服务也是至关重要的一个环节。

在国内新能源市场，比亚迪一直处于前茅的位置，年比亚迪新能源汽车累计销售达39.24万辆，同比增长.94%。就拿过去的4月来说，比亚迪新能源汽车的总销量超10万辆，其中DM车型销量为辆，EV车型销量为辆。不可否认的是能交出如此亮眼的成绩单，少不了比亚迪刀片电池、DM-i超级混动技术以及e平台3.0等颠覆性技术的加持。固然过硬的产品实力是大家选择比亚迪的重要原因，但是良好的口碑以及不错的服务品质也同样功不可没。产品力加上服务口碑的双重发酵，也势必会为比亚迪带来节节攀升的销量以及一路向上的品牌力，或者在不久的将来，比亚迪不仅仅是国内新能源市场最亮的那颗星。